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什么是“互动e网”？

“互动e网”是歌华有线面向开通双向网且已发放交互机顶盒的区域，推出的基于交互机顶盒实现宽带上网的时尚业务。凡符合条件的交互机顶盒用户，可电话申请免费1个月体验交互机顶盒2M宽带上网服务。

“互动e网”有哪些优势？

交互机顶盒上网一盒多用，2M宽带高速上网&互动电视，交互视频与游戏更流畅更丰富；无需重新拉线与上门安装，无初装费；自备网线，即刻电话申请即可开通；无需拨号认证，开机即上，永远在线；无线路由随处上网；同类2M产品性价比非常有优势；24小时的客服热线。

哪些区域可以参加“互动e网”体验？

09年只向石景山高清交互机顶盒用户开放（2010年之后将随交互电视推广进程扩展）。

申请“互动e网”体验活动的有效期？

自即日起开始至2009年12月15日截止申请体验。

“互动e网”体验活动用户如何安装？

“互动e网”有三种安装方式：

1. 自备网线或无线路由器，歌华客服电话指导安装。
2. 若没有网线或者自行安装存在困难的，歌华安装人员会在申请后的3个工作日内上门服务（不收取上门服务费，免费提供3米网线，超出部分按1元/米收费）
3. 若希望使用无线路由器上网，歌华安装人员会在申请后的3个工作日上门服务（不收取上门服务费，如家中没有无线路由器可由安装人员代买，具体资费价格详见11）。

结束体验后用户是否可变更实际的入网连接方式？

根据用户需求，歌华可变更最终入网连接方式：

1. 通过交互机顶盒+网线。
2. 不愿意拉明网线的，可使用交互机顶盒+无线路由器。
3. 不愿意通过机顶盒上网的，可通过有线电视线路连接单独的CM设备上网。

体验结束后用户继续使用如何缴费？

30天体验结束后即关断网络，如未缴费则不能继续使用，若希望继续使用，通过以下方式缴费：

1. 光大银行自助缴费终端（所有麦当劳餐厅）。
2. 上门收取网费（填写规范的安装单）。
3. 歌华花园路收费处（花园北路35号东门1008室）
4. 招商银行网上缴费。
5. 首信易网上缴费。

无线路由器与上门安装网线的收费标准如何？

“互动e网”用户如何自助连接上网？

1.网线直接连接

将网线的一端接于机顶盒后部的以太网口，另一端电脑网口，将电脑IP地址设为“自动获取”，即可上网。

2.通过无线路由器连接：

将网线的一端接于机顶盒后部的以太网口，另一端接于无线路由器WAN端口。无线路由器设置以产品说明书为准。

如何查询高清机顶盒盒号？

高清交互机顶盒编号共17位，查看机顶盒后部第一行条形码数字即可。

“互动e网”简单故障判断与服务方式？

观察互动电视业务服务是否正常，如果正常，则属于未及时续费问题；若不正常，向96196报修。